Información legal y condiciones generales de compra
Familcar S.A. es una empresa con más de 50 años de trayectoria en la venta de autopartes en Montevideo, Uruguay, fundada por Juan García Fachinetti. Ofrece repuestos, accesorios y asesoramiento técnico especializado.
Compras y envíos
No es necesario crear una cuenta: esta se genera automáticamente con la primera compra.
El costo total se calcula en función de la opción de entrega seleccionada por el cliente.
Opciones de entrega:
- Retiro en el local: Cerro Largo 1734, Montevideo.
- Envío a todo el país: a través de la agencia de transporte seleccionada por el cliente y a su costo. Familcar no realiza envíos directos ni asume responsabilidad una vez entregado el producto a la agencia.
El cliente puede abonar el envío junto con la compra o directamente al retirar el paquete en la agencia (modalidad “Flete pago en destino”).
Responsabilidad
Familcar asume la responsabilidad por el producto hasta su entrega a la empresa de transporte.
A partir de ese momento, el transporte corre por cuenta y riesgo del cliente.
Plazos y condiciones de entrega
Los pedidos pueden retirarse en el local de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h. Los fines de semana, a partir del día hábil siguiente.
Los pedidos se conservan por un plazo máximo de 30 días. Vencido ese plazo, se cancelan y se gestiona el reembolso si corresponde.
Pedidos confirmados antes de las 15:00 h se entregan a la agencia el mismo día hábil. Después de esa hora, al siguiente día hábil.
La dirección de entrega puede diferir del domicilio del comprador, pero debe ser verificada cuidadosamente por el cliente.
Cambios
Se aceptan cambios de productos dentro de los 30 días corridos desde la compra, únicamente si el producto se encuentra sin uso, sin daños y en su envase original.
Es indispensable presentar factura o ticket de compra.
Los cambios deben realizarse exclusivamente en el local de Cerro Largo 1734.
No se aceptan cambios en productos eléctricos que hayan sido utilizados o conectados. Esta restricción se informa expresamente al momento de la compra.
Devoluciones y derecho de retracto
El cliente puede ejercer su derecho de retracto en un plazo de 5 días hábiles, contados desde la entrega o aceptación del producto (lo que ocurra último), siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se conserve en su estado original, con empaque y boleta de compra.
- La solicitud se realice mediante un correo electrónico a familcarweb@familcar.com detallando los datos del comprador y del producto.
El departamento de atención responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para efectuar la devolución.
Las devoluciones se realizan únicamente en el local.
El reembolso de las sumas abonadas se efectuará en los mismos medios de pago utilizados por el cliente para adquirir el producto.
Los costos de devolución son asumidos por el cliente, salvo en casos de error imputable a Familcar.
Garantías
Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
En caso de reclamo, el área técnica de Familcar evaluará el producto para determinar la procedencia de la garantía.
Puede solicitarse análisis técnico a laboratorios del fabricante. Los gastos de envío estarán a cargo del cliente, salvo que se confirme la procedencia de la garantía.
Si la garantía es aceptada, se reemplazará el producto por uno igual o se reembolsará el monto si no hay stock disponible.
La garantía se extiende automáticamente por el período durante el cual el producto haya estado en reparación.
Contacto
- WhatsApp: 097 326 540
- Email: familcarweb@familcar.com
- Teléfono: 2400 2202
Familcar S.A. garantiza la confidencialidad y protección de los datos personales recabados en el proceso de compra, conforme a la Ley N.º 18.331. Dichos datos no serán compartidos con terceros, salvo que sea necesario para la gestión del pedido o requerido por autoridades competentes.
